Suporte
Atendimento em português, feito por quem desenvolve o app.
Resposta em até 2 dias úteis - normalmente no mesmo dia.
O canal principal, e o melhor para relatar erros com detalhe.
contato@gestaocontrolefinanceiro.com.brComo relatar um problema
Quanto mais específico o relato, mais rápido o conserto. O ideal é mandar:
- Modelo do aparelho e versão do Android (Configurações → Sobre o telefone);
- Versão do app (Configurações → Sobre, dentro do GCF);
- O que você estava fazendo quando o problema apareceu, passo a passo;
- O que esperava que acontecesse e o que aconteceu;
- Uma captura de tela, se for algo visual.
Não envie o seu arquivo de backup. Ele contém as suas finanças, e nós não queremos ter acesso a isso - nem para dar suporte. Se um problema só puder ser investigado com dados, combinamos juntos uma forma de reproduzir sem envolver os seus lançamentos reais.
Situações mais comuns
Troquei de celular. Como levo meus dados?
Versão Padrão: no aparelho antigo, exporte o backup em arquivo e guarde esse arquivo (e-mail para você mesmo, nuvem, cabo - como preferir). No aparelho novo, instale o app e use a opção de restaurar. PRO: conecte a mesma conta Google nos dois aparelhos e a sincronização faz o trabalho.
Esqueci meu PIN. O que fazer?
O PIN é guardado como hash com salt e não pode ser recuperado por nós - nem por ninguém. Se a biometria estiver ativa, use-a para entrar e cadastre um PIN novo. Sem biometria, a única saída é limpar os dados do app, o que apaga tudo; havendo backup, você restaura em seguida.
Os lembretes de contas a pagar não chegam
Verifique se a permissão de notificações está concedida (Configurações → Apps → GCF → Notificações) e se o app não está sob restrição de bateria - vários fabricantes (Xiaomi, Samsung, Motorola) suspendem tarefas em segundo plano por padrão. Marcar o GCF como "sem restrição" na configuração de bateria resolve na maioria dos casos.
Como cancelo a assinatura PRO?
Pelo Google Play: Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → GCF → Cancelar. O acesso continua até o fim do período pago. Reembolsos são tratados pelo Google, porque é o Google que processa a cobrança - não temos acesso a dados de pagamento.
Quero apagar tudo que registrei
O passo a passo completo está em Excluir meus dados. Resumo: desinstalar o app apaga tudo do aparelho; se você usava backup no Drive, o arquivo precisa ser apagado à parte.
Vocês conseguem ver ou recuperar meus dados?
Não, em nenhuma hipótese. Não existe servidor nosso onde eles pudessem estar. É o que dá a privacidade do app e, ao mesmo tempo, o que torna o backup responsabilidade sua - vale configurar logo no primeiro dia.
Sugestões de recursos
Boa parte do que existe hoje no app veio de pedido de quem usa. Se faltou alguma coisa, escreva - conte o problema que você quer resolver, não só a funcionalidade imaginada. Costuma aparecer uma solução melhor do que a ideia original.